# Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert 2. November 2026

## Wenn Ihre eSIM nicht geliefert wurde

Ist Ihre Bestellung fehlgeschlagen und die eSIM nicht geliefert worden, erhalten Sie den vollen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

## Geliefert, aber nicht installiert

Wurde die eSIM geliefert, aber noch nicht installiert oder aktiviert, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf stornieren und erhalten eine Erstattung. Wir dürfen eine Stornogebühr von bis zu 5 % des Preises oder 100 ₪ abziehen, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, wie es das israelische Recht erlaubt.

## Nach der Installation

Sobald die eSIM installiert wurde oder sich mit einem Netz verbunden hat, ist die digitale Leistung erbracht und kann nicht erstattet werden.

Ausgenommen ist eine Leistung, die nicht wie beschrieben funktioniert hat. Schreiben Sie uns in diesem Fall mit der Bestellnummer, und wir prüfen den Fall.

## So beantragen Sie es

Schreiben Sie an support@simorago.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten per E-Mail. Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Source: https://simorago.com/de/refund