# Hilfe

## Funktioniert mein Gerät?

Ihr Gerät muss eSIM-fähig und ohne Netzsperre sein. Prüfen Sie das vor dem Abflug: Eine Entsperrung beim Anbieter kann mehr als einen Tag dauern.

## eSIM installieren

Wir senden per E-Mail einen Link zu Ihrer Installationsseite, die den QR-Code zeigt, an die Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben.

- Installieren Sie die eSIM zu Hause im eigenen WLAN, bevor Sie an Bord gehen. Flughafen-WLAN verlangt oft eine E-Mail-Bestätigung, die Sie ohne Daten nicht öffnen können.
- Schalten Sie nach der Landung Daten-Roaming für die eSIM-Leitung ein und die mobilen Daten Ihrer Hauptleitung aus.
- Geben Sie dem Gerät ein bis zwei Minuten nach dem Flugmodus, um sich in einem lokalen Partnernetz anzumelden. Die Seite jedes Tarifs nennt die nutzbaren Netze.

## Wenn etwas schiefgeht

Schreiben Sie an support@simorago.com mit Ihrer Bestellnummer und dem, was Sie auf dem Gerät sehen. Wenn eine Zahlung manuell geprüft werden musste, schreiben wir an die angegebene E-Mail-Adresse, und Sie werden nicht doppelt belastet.

Erstattungen sind in der Erstattungsrichtlinie geregelt.

Source: https://simorago.com/de/support