# Política de reembolsos

Última actualización 2 de noviembre de 2026

## Si no se entregó tu eSIM

Si tu pedido falló y la eSIM no se entregó, recibes un reembolso completo al medio de pago original.

## Entregada pero sin instalar

Si la eSIM se entregó pero no la has instalado ni activado, puedes cancelar en los 30 días siguientes a la compra y recibir un reembolso. Podemos descontar una comisión de cancelación de hasta el 5% del precio o 100 ₪, el importe que sea menor, según permite la ley israelí.

## Tras la instalación

Cuando la eSIM se ha instalado o se ha conectado a una red, el servicio digital ya se ha prestado y no es reembolsable.

La excepción es un servicio que no funcionó como se describía. En ese caso, escríbenos con el número de pedido y lo revisaremos.

## Cómo solicitarlo

Escribe a support@simorago.com con tu número de pedido. Respondemos por correo electrónico. Los reembolsos se abonan al medio de pago original.

Source: https://simorago.com/es/refund