# Aide

## Mon téléphone sera-t-il compatible ?

Votre téléphone doit être compatible eSIM et désimlocké. Vérifiez-le avant de partir : un déblocage auprès de votre opérateur peut prendre plus d'une journée.

## Installer votre eSIM

Nous envoyons par e-mail un lien vers votre page d'installation, qui affiche le QR code, à l'adresse saisie lors du paiement.

- Installez l'eSIM chez vous, sur votre propre Wi-Fi, avant d'embarquer. Le Wi-Fi des aéroports demande souvent une confirmation par e-mail que vous ne pouvez pas ouvrir sans données.
- À l'atterrissage, activez l'itinérance des données pour la ligne eSIM et désactivez les données mobiles de votre ligne habituelle.
- Laissez une à deux minutes après la sortie du mode avion pour que le téléphone s'enregistre sur un réseau partenaire local. La page de chaque forfait indique les réseaux utilisables.

## En cas de problème

Écrivez à support@simorago.com avec votre numéro de commande et ce que vous voyez sur le téléphone. Si un paiement a nécessité une vérification manuelle, nous écrivons à l'adresse indiquée et vous ne serez pas débité deux fois.

Les remboursements sont décrits dans la politique de remboursement.

Source: https://simorago.com/fr/support