# תמיכה

## האם המכשיר שלי יעבוד?

המכשיר שלכם צריך לתמוך ב-eSIM ולהיות פתוח לכל מפעיל. בדקו זאת לפני הטיסה: פתיחת מכשיר אצל המפעיל יכולה לקחת יותר מיום.

## התקנת ה-eSIM

אנו שולחים בדוא"ל קישור לעמוד ההתקנה שלכם, שמציג את קוד ה-QR, לכתובת שהזנתם בתשלום.

- התקינו את ה-eSIM בבית, ברשת ה-Wi-Fi שלכם, לפני העלייה למטוס. ב-Wi-Fi של שדות תעופה נדרש לעיתים קרובות אישור בדוא"ל שאי אפשר לפתוח בלי גלישה.
- אחרי הנחיתה, הפעילו נדידת נתונים עבור קו ה-eSIM וכבו את הנתונים הסלולריים של הקו הרגיל שלכם.
- המתינו דקה או שתיים אחרי היציאה ממצב טיסה, עד שהמכשיר יירשם ברשת שותפה מקומית. בעמוד של כל חבילה מופיעות הרשתות שבהן אפשר להשתמש.

## אם משהו משתבש

כתבו לכתובת support@simorago.com עם מספר ההזמנה ועם מה שאתם רואים במכשיר. אם תשלום נזקק לבדיקה ידנית, אנו כותבים לכתובת שהזנתם ולא תחויבו פעמיים.

החזרים מוסדרים במדיניות ההחזרים.

Source: https://simorago.com/he/support