# Política de reembolso

Última atualização 2 de novembro de 2026

## Se o eSIM não foi entregue

Se a encomenda falhou e o eSIM não foi entregue, recebe o reembolso total no meio de pagamento original.

## Entregue mas não instalado

Se o eSIM foi entregue mas não o instalou nem ativou, pode cancelar nos 30 dias seguintes à compra e receber o reembolso. Podemos deduzir uma taxa de cancelamento até 5% do preço ou 100 ₪, o valor que for menor, como a lei israelita permite.

## Depois da instalação

Depois de o eSIM ser instalado ou de se ligar a uma rede, o serviço digital já foi prestado e não é reembolsável.

A exceção é um serviço que não funcionou como descrito. Nesse caso, escreva-nos com o número da encomenda e analisaremos o pedido.

## Como pedir

Escreva para support@simorago.com com o número da encomenda. Respondemos por e-mail. Os reembolsos são feitos no meio de pagamento original.

Source: https://simorago.com/pt/refund