Hilfe

Funktioniert mein Gerät?

Ihr Gerät muss eSIM-fähig und ohne Netzsperre sein. Prüfen Sie das vor dem Abflug: Eine Entsperrung beim Anbieter kann mehr als einen Tag dauern.

eSIM installieren

Wir senden per E-Mail einen Link zu Ihrer Installationsseite, die den QR-Code zeigt, an die Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben.

• Installieren Sie die eSIM zu Hause im eigenen WLAN, bevor Sie an Bord gehen. Flughafen-WLAN verlangt oft eine E-Mail-Bestätigung, die Sie ohne Daten nicht öffnen können.
• Schalten Sie nach der Landung Daten-Roaming für die eSIM-Leitung ein und die mobilen Daten Ihrer Hauptleitung aus.
• Geben Sie dem Gerät ein bis zwei Minuten nach dem Flugmodus, um sich in einem lokalen Partnernetz anzumelden. Die Seite jedes Tarifs nennt die nutzbaren Netze.

Wenn etwas schiefgeht

Schreiben Sie an support@simorago.com mit Ihrer Bestellnummer und dem, was Sie auf dem Gerät sehen. Wenn eine Zahlung manuell geprüft werden musste, schreiben wir an die angegebene E-Mail-Adresse, und Sie werden nicht doppelt belastet.

Erstattungen sind in der Erstattungsrichtlinie geregelt.