Aide

Mon téléphone sera-t-il compatible ?

Votre téléphone doit être compatible eSIM et désimlocké. Vérifiez-le avant de partir : un déblocage auprès de votre opérateur peut prendre plus d'une journée.

Installer votre eSIM

Nous envoyons par e-mail un lien vers votre page d'installation, qui affiche le QR code, à l'adresse saisie lors du paiement.

• Installez l'eSIM chez vous, sur votre propre Wi-Fi, avant d'embarquer. Le Wi-Fi des aéroports demande souvent une confirmation par e-mail que vous ne pouvez pas ouvrir sans données.
• À l'atterrissage, activez l'itinérance des données pour la ligne eSIM et désactivez les données mobiles de votre ligne habituelle.
• Laissez une à deux minutes après la sortie du mode avion pour que le téléphone s'enregistre sur un réseau partenaire local. La page de chaque forfait indique les réseaux utilisables.

En cas de problème

Écrivez à support@simorago.com avec votre numéro de commande et ce que vous voyez sur le téléphone. Si un paiement a nécessité une vérification manuelle, nous écrivons à l'adresse indiquée et vous ne serez pas débité deux fois.

Les remboursements sont décrits dans la politique de remboursement.