Política de reembolsos

Si no se entregó tu eSIM

Si tu pedido falló y la eSIM no se entregó, recibes un reembolso completo al medio de pago original.

Entregada pero sin instalar

Si la eSIM se entregó pero no la has instalado ni activado, puedes cancelar en los 30 días siguientes a la compra y recibir un reembolso. Podemos descontar una comisión de cancelación de hasta el 5% del precio o 100 ₪, el importe que sea menor, según permite la ley israelí.

Tras la instalación

Cuando la eSIM se ha instalado o se ha conectado a una red, el servicio digital ya se ha prestado y no es reembolsable.

La excepción es un servicio que no funcionó como se describía. En ese caso, escríbenos con el número de pedido y lo revisaremos.

Cómo solicitarlo

Escribe a support@simorago.com con tu número de pedido. Respondemos por correo electrónico. Los reembolsos se abonan al medio de pago original.